سياسة الإلغاء والاسترداد والإرجاع

أولاً: طبيعة المنتج

1. ما يُباع على المنصة هو ترخيص شخصي غير قابل للنقل للوصول إلى محتوى تعليمي رقمي (محاضرات مسجّلة وملفات وملخصات واختبارات).
2. يُمنح الوصول تلقائياً لحظة تأكيد البنك للدفعة، ولا يمكن سحبه من الطالب بعد منحه.
3. ولأن التسليم فوري وكامل، فلا يوجد منتج مادي يُعاد، ولا تنطبق إجراءات الإرجاع.

ثانياً: الحالات المستحقّة للاسترداد

يُرد المبلغ كاملاً ودون أي خصم في كل حالة من الحالات التالية:

1. الخصم المزدوج: خُصم المبلغ نفسه أكثر من مرة مقابل الطلب نفسه. تُرد الخصومات الزائدة كاملة.
2. خصم دون وصول: خُصم المبلغ ولم تُفعَّل الدورة في حسابك، ولم نتمكّن من تفعيلها لك.
3. عطل تقني من جانبنا يمنع الانتفاع بالمحتوى المشترى ولا نتمكّن من إصلاحه خلال مدة معقولة.
4. إلغاء المنصة للدورة قبل تقديمها، أو سحبها نهائياً بعد الشراء.
5. دفعة يثبت أنها لم تصدر عن حامل البطاقة، بعد التحقق منها مع البنك.

ثالثاً: الحالات غير المستحقّة للاسترداد

1. تغيّر الرأي بعد الشراء، أو عدم الحاجة إلى الدورة لاحقاً.
2. شراء دورة غير المقصودة مع توفّر الدورة الصحيحة؛ ففي هذه الحالة ننقلك إلى الدورة الصحيحة بدلاً من الاسترداد.
3. عدم استخدام المحتوى أو عدم إكماله خلال مدة الاشتراك.
4. عدم تحقيق نتيجة معيّنة في اختبار ما؛ فالمنصة تقدّم مادة تحضيرية ولا تضمن أي نتيجة.
5. إيقاف الحساب أو إنهاؤه بسبب مخالفة شروط الاستخدام، وبخاصة الاعتداء على الملكية الفكرية أو مشاركة بيانات الدخول.
6. مشكلات ناشئة عن جهاز الطالب أو اتصاله بالإنترنت.

رابعاً: كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل طلباً إلى البريد الإلكتروني أدناه خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ خصم المبلغ.
2. أرفق رقم الطلب، وتاريخ الخصم والمبلغ، والبريد المسجّل في حسابك، ووصفاً للمشكلة.
3. نردّ عليك بقرار خلال ثلاثة (٣) أيام عمل، بعد مطابقة سجل الدفع مع البنك.
4. عند قبول الطلب يُرد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي تمّ بها الدفع. ولا يمكننا الرد إلى أي بطاقة أو حساب أو وسيلة أخرى.

خامساً: المدة والعملة

1. بعد الموافقة، يُرسَل طلب الاسترداد إلى البنك خلال يومَي (٢) عمل.
2. يظهر المبلغ في كشف البطاقة عادةً خلال سبعة (٧) إلى أربعة عشر (١٤) يوم عمل من ذلك التاريخ. وهذه المدة تحدّدها الجهة المُصدِرة للبطاقة وتخرج عن سيطرة المنصة.
3. يتم الاسترداد بالريال العُماني (OMR) بالمبلغ ذاته المخصوم أصلاً. وإذا كانت بطاقتك صادرة بعملة أخرى فقد يختلف المبلغ المُعاد قليلاً بسبب سعر الصرف الذي يطبّقه بنكك يوم الاسترداد.
4. يُسحب الوصول إلى الدورة فور تنفيذ الاسترداد.

سادساً: إلغاء طلب لم يُدفع

1. يمكنك إلغاء الدفع في أي لحظة على صفحة البنك قبل تأكيده. ولا يُخصم أي مبلغ في هذه الحالة ولا حاجة إلى استرداد.
2. الطلب الذي يبقى دون دفع يُلغى تلقائياً ولا يمنح أي وصول إلى المحتوى.
3. إذا أظهرت صفحة الدفع فشل العملية ومع ذلك خُصم مبلغ، فعامِل الأمر كحالة استرداد وفق البند الثاني وتواصل معنا فوراً.

سابعاً: المنازعات

إن لم تقتنع بالقرار الصادر بشأن طلبك، فتواصل معنا أولاً لنراجعه معك. نفضّل حسم الأمر مباشرة بدلاً من رفعك نزاعاً لدى بنكك، فذلك أطول عليك بكثير. وإن استمر النزاع فتطبَّق شروط الاستخدام وفق قوانين سلطنة عُمان.

ثامناً: التواصل معنا

لأي طلب استرداد أو استفسار عن دفعة:

البريد الإلكتروني: specially4u@gmail.com

الهاتف: 93880860

أو استخدم نموذج التواصل